Regulamin świadczenia usług dla Partnerów (B2B)

System booksero · panel.booksero.com · Ostatnia aktualizacja: 2026-07-13

1. Definicje

• Usługodawca / Operator — VIVI ESTETIC Sp. z o.o., dostawca Systemu w modelu SaaS.
• Partner / Tenant / Abonent — przedsiębiorca korzystający z Systemu na podstawie umowy.
• System / Panel — oprogramowanie booksero dostępne pod adresem panel.booksero.com.
• Abonament — płatny pakiet (np. Start, Pro, Ultra) o zakresie zależnym od planu.
• Okres testowy — bezpłatny okres próbny Systemu.
• Klient końcowy — klient Partnera rezerwujący u niego wizyty.
• Cennik — aktualne ceny Abonamentów i opłat dodatkowych.

2. Rodzaj i zakres Usługi

booksero to oprogramowanie do rezerwacji online i zarządzania firmą usługową: kalendarz, baza klientów (CRM), wizytówka online i widget rezerwacji na stronę Partnera, kasa i płatności, powiadomienia SMS/e-mail, lista oczekujących, rezerwacja dla dwóch osób, obsługa wielu lokali, statystyki oraz inne moduły — w zakresie zależnym od Abonamentu. Usługa świadczona jest w modelu SaaS (dostęp przez przeglądarkę).

3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Systemu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript oraz aktywny adres e-mail. Niektóre funkcje (np. płatności online, SMS) wymagają dodatkowej konfiguracji lub kont u dostawców zewnętrznych.

4. Zawarcie umowy i Konto

Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia Konta lub aktywacji Okresu testowego. Partner podaje prawdziwe dane firmy i odpowiada za nie. Partner chroni dane logowania i odpowiada za działania użytkowników, którym nadał dostęp w ramach Konta.

5. Okres testowy

Usługodawca udostępnia bezpłatny Okres testowy (30 dni) z dostępem do funkcji, bez konieczności podania karty płatniczej. Po jego zakończeniu dalsze korzystanie wymaga wyboru płatnego Abonamentu; jego brak może skutkować ograniczeniem lub zawieszeniem dostępu.

6. Abonament, Cennik i płatności

• Pakiety różnią się m.in. liczbą lokali i pracowników; zakres funkcji określa Cennik i opis pakietów.
• Opłata abonamentowa pobierana jest z góry w cyklu rozliczeniowym (miesięcznym, o ile nie wskazano inaczej). Usługodawca wystawia faktury.
• Opłaty dodatkowe mogą obejmować m.in. doładowania Portfela SMS oraz dodatkowe lokale/stanowiska ponad limit pakietu — zgodnie z Cennikiem.
• Usługodawca nie pobiera prowizji od rezerwacji Klientów końcowych.
• Brak płatności za kolejny okres może skutkować zawieszeniem dostępu do Systemu.

7. Płatności Klientów końcowych

Jeżeli Partner włączy przedpłaty lub płatności online, środki od Klientów końcowych trafiają bezpośrednio na jego konto u wybranego dostawcy płatności (np. Stripe, Przelewy24, BLIK). Usługodawca nie jest stroną tych transakcji i nie pobiera od nich prowizji.

8. Ochrona danych osobowych i umowa powierzenia

W zakresie danych Klientów końcowych wprowadzanych do Systemu administratorem danych jest Partner, a Usługodawca przetwarza je jako podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia (art. 28 RODO). Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych stanowi integralny załącznik do niniejszego Regulaminu i jest dostępna oraz akceptowana w Panelu (Ustawienia → Moje RODO). W zakresie danych samego Partnera (dane firmy, rozliczenia) administratorem jest Usługodawca — zob. Polityka prywatności.

9. Obowiązki Partnera

Partner korzysta z Systemu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, nie dostarcza treści bezprawnych, przetwarza dane Klientów końcowych zgodnie z prawem i na własnych podstawach oraz nie zakłóca działania Systemu ani nie podejmuje prób nieuprawnionego dostępu.

10. Dostępność i odpowiedzialność

Usługodawca dokłada starań o ciągłość i poprawność działania Systemu, lecz nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności — możliwe są przerwy techniczne, aktualizacje oraz zdarzenia siły wyższej. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona w granicach dopuszczalnych prawem; Usługodawca nie odpowiada za skutki danych i ustawień wprowadzonych przez Partnera. Ograniczenia nie stosują się w zakresie, w jakim prawo (w tym prawo konsumenckie) na to nie zezwala.

11. Reklamacje

Reklamacje można zgłaszać na helpdesk@booksero.com. Usługodawca rozpatruje je w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni, o ile przepisy nie stanowią inaczej.

12. Rozwiązanie umowy i dane po zakończeniu

Partner może zrezygnować z Usługi i usunąć Konto w dowolnym momencie; Usługa działa do końca opłaconego okresu. Usługodawca może zawiesić lub wypowiedzieć umowę w razie istotnego naruszenia Regulaminu lub braku płatności. Dane w bazie produkcyjnej są dostępne przez cały okres obowiązywania umowy; Partner może w każdej chwili samodzielnie je wyeksportować. Zasady przechowywania i usuwania danych po zakończeniu umowy określa umowa powierzenia.

13. Odstąpienie od umowy (konsumenci)

Jeżeli Partnerowi przysługuje ochrona konsumencka (np. jednoosobowa działalność zawierająca umowę bez związku zawodowego), ma on prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. W przypadku usługi cyfrowej rozpoczętej za wyraźną zgodą Partnera przed upływem tego terminu prawo odstąpienia może wygasnąć zgodnie z przepisami.

14. Własność intelektualna

System, oprogramowanie, znaki towarowe i treści należą do Usługodawcy lub jego licencjodawców. Partner otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Systemu w okresie obowiązywania umowy. Zabronione jest kopiowanie, dekompilacja, odsprzedaż lub udostępnianie Systemu osobom trzecim poza zakresem umowy.

15. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, zakresu Usługi, względy bezpieczeństwa), informując Partnera z odpowiednim wyprzedzeniem (np. w Panelu lub e-mailem). W razie braku akceptacji zmian Partner może wypowiedzieć umowę.

16. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Aktualna wersja Regulaminu oraz umowa powierzenia są publikowane na stronie i dostępne w Panelu.