Polityka moderacji treści (zgodność z DSA)

System rezerwacji booksero · Ostatnia aktualizacja: 2026-07-13

Niniejszy dokument stanowi realizację obowiązków wynikających z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych, dalej: DSA). Operatorem systemu booksero jest VIVI ESTETIC Sp. z o.o. (ul. Promienna 6/10, 44-240 Żory, woj. śląskie, Polska, NIP 6511739991, KRS 0000911046). Ze względu na zatrudnianie poniżej 50 pracowników oraz obrót nieprzekraczający progów ustawowych, Operator posiada status mikroprzedsiębiorstwa w rozumieniu załącznika do zalecenia 2003/361/WE.

§ 1. Pojedynczy punkt kontaktowy

Zgodnie z art. 11 i 12 DSA Operator wyznaczył pojedynczy punkt kontaktowy umożliwiający bezpośrednią komunikację z organami państw członkowskich, Komisją Europejską, Radą Usług Cyfrowych oraz odbiorcami usług (Użytkownikami). Punkt kontaktowy jest dostępny pod adresem e-mail: helpdesk@booksero.com. Komunikacja może odbywać się w języku polskim lub angielskim.

§ 2. Niedozwolone treści (reguły moderacji)

System booksero służy do obsługi rezerwacji usług. Operator zakazuje umieszczania, publikowania lub przesyłania za pośrednictwem Systemu (np. w opisach profili Tenantów, w uwagach do rezerwacji czy w systemie opinii) jakichkolwiek treści nielegalnych lub niezgodnych z Regulaminem, w szczególności:

Treści bezprawnych — naruszających przepisy prawa polskiego i europejskiego (np. oferowanie nielegalnych usług, propagowanie ustrojów totalitarnych, treści o charakterze pedofilskim lub terrorystycznym).
Naruszeń praw autorskich i dóbr osobistych — kradzieży zdjęć, używania cudzych logotypów bez zgody, zniesławień.
Treści szkodliwych i wprowadzających w błąd — fałszywych opinii, dezinformacji, spamu, złośliwego oprogramowania, ukrytych linków afiliacyjnych.
Mowy nienawiści — treści nawołujących do przemocy, dyskryminacji lub obrażających inne osoby.

§ 3. Mechanizm zgłaszania nielegalnych treści („Notice and Action")

Każda osoba lub podmiot — niezależnie od tego, czy posiada konto w Systemie — ma prawo zgłosić Operatorowi obecność w Systemie informacji, które uważa za nielegalne treści lub treści niezgodne z Regulaminem. Zgłoszenia należy kierować na adres e-mail: helpdesk@booksero.com.

Aby Operator mógł podjąć skuteczne działania, zgłoszenie powinno zawierać:

wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których zgłaszający zarzuca, że informacje stanowią nielegalne treści (lub naruszają Regulamin);
jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji (np. dokładny adres URL profilu Tenanta lub zrzut ekranu z widocznym komentarzem);
imię i nazwisko (lub nazwę) oraz adres e-mail zgłaszającego — z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw z użyciem przemocy lub na tle seksualnym, które mogą być anonimowe;
oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie, że informacje są prawidłowe i kompletne.

Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe zgłaszającego, Operator bez zbędnej zwłoki przesyła potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.

§ 4. Procedura rozpatrywania zgłoszeń i uzasadnienie decyzji

Operator rozpatruje zgłoszenia i podejmuje decyzje w sposób terminowy, obiektywny i niedowolny. Po zweryfikowaniu zgłoszenia Operator powiadamia zgłaszającego o swojej decyzji (np. o usunięciu treści, zawieszeniu konta lub braku podstaw do działań).

Jeżeli Operator usunie treść lub zablokuje dostęp do konta Tenanta/Klienta z uwagi na nielegalny lub niezgodny z Regulaminem charakter informacji, przekazuje osobie, która dostarczyła te treści, uzasadnienie decyzji obejmujące:

informację, czy decyzja obejmuje usunięcie treści, ograniczenie widoczności czy zawieszenie konta;
fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję (w tym czy na podstawie zgłoszenia, czy z inicjatywy Operatora);
wskazanie konkretnego punktu Regulaminu lub przepisu prawa, który został naruszony;
informacje o możliwości odwołania się od decyzji.

§ 5. Nadużycia i zawieszenia (zasada „trzech ostrzeżeń")

Operator zawiesza — na rozsądny okres i po uprzednim ostrzeżeniu — świadczenie usług na rzecz odbiorców, którzy często przekazują oczywiście nielegalne treści lub dopuszczają się rażących naruszeń Regulaminu (np. celowe generowanie fałszywych rezerwacji, spam). Operator zawiesza również rozpatrywanie zgłoszeń od osób, które często i celowo dokonują oczywiście bezzasadnych zgłoszeń w celu nękania innych użytkowników (złośliwe zgłoszenia).

§ 6. Wyłączenia dla mikroprzedsiębiorstw

Jako podmiot posiadający status mikroprzedsiębiorstwa Operator, zgodnie z DSA, jest zwolniony z obowiązku udostępniania wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg (art. 20 DSA) oraz uczestnictwa w pozasądowym rozstrzyganiu sporów dla platform internetowych (art. 21 DSA). Nie ogranicza to praw Użytkowników do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym na zasadach przewidzianych prawem polskim.