Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

System rezerwacji booksero · Ostatnia aktualizacja: 2026-07-13

1. Definicje ról w systemie

• Operator — VIVI ESTETIC Sp. z o.o., dostawca infrastruktury informatycznej (SaaS), udostępniający System. Operator nie świadczy usług wykonywanych w salonach.
• Tenant — usługodawca (np. salon, gabinet, firma usługowa) korzystający z Systemu, aby przyjmować rezerwacje i zarządzać kalendarzem. Tenant świadczy Usługę Tenanta na własny rachunek i odpowiedzialność.
• Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (konsument lub przedsiębiorca) rezerwująca wizytę u Tenanta za pośrednictwem Systemu. Osoba o ograniczonej zdolności do czynności prawnych (np. niepełnoletnia) może dokonać Rezerwacji wyłącznie za zgodą przedstawiciela ustawowego (np. rodzica lub opiekuna).
• System / Aplikacja — oprogramowanie booksero w modelu SaaS: wizytówka online i widget rezerwacji, kalendarz, powiadomienia oraz powiązane funkcje udostępniane przez Operatora.
• Rezerwacja — żądanie umówienia wizyty składane przez Klienta i obsługiwane technicznie przez System; jej przyjęcie i realizacja leżą po stronie Tenanta.
• Usługa Tenanta — usługa fizycznie wykonywana przez Tenanta (np. zabieg, wizyta), której przedmiotem jest Rezerwacja. Operator nie jest jej stroną ani wykonawcą.

2. Charakterystyka świadczonych usług elektronicznych

Operator świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na udostępnieniu narzędzi technicznych, w szczególności:

• udostępnienie wizytówki online Tenanta oraz widgetu rezerwacji osadzanego na stronie Tenanta;
• udostępnienie kalendarza i terminarza dostępności;
• umożliwienie założenia i prowadzenia indywidualnego Konta Klienta w Systemie (opcjonalnie — z historią wizyt);
• przyjmowanie i przesyłanie do Tenanta żądań Rezerwacji, w tym rezerwacji dla dwóch osób oraz zapisów na listę oczekujących na termin;
• wysyłka powiadomień i przypomnień SMS oraz e-mail o Rezerwacji;
• opcjonalne udostępnienie bramki płatności zewnętrznego dostawcy (zob. §6).

Korzystanie z Aplikacji przez Klienta w celu złożenia Rezerwacji jest bezpłatne. Tenant korzysta z Systemu na podstawie odrębnego, płatnego abonamentu SaaS (np. pakiety Start/Pro/Ultra, z okresem testowym i fakturami — zgodnie z aktualnym cennikiem); Operator nie pobiera prowizji od Rezerwacji.

3. Wyłączenie odpowiedzialności Operatora

Operator nie jest stroną umowy o świadczenie Usługi Tenanta — umowa ta jest zawierana bezpośrednio między Klientem a Tenantem. Operator udostępnia wyłącznie narzędzie techniczne pośredniczące w umawianiu wizyt.

• Operator nie odpowiada za jakość, bezpieczeństwo, legalność ani sposób wykonania Usług Tenanta, za odwołane lub niezrealizowane wizyty, ani za szkody powstałe w związku z ich wykonaniem.
• Operator nie odpowiada za autentyczność, aktualność i zgodność z prawem cenników, opisów, dostępności terminów ani innych treści wprowadzanych przez Tenanta.
• Operator odpowiada wyłącznie za techniczne działanie Systemu w zakresie i granicach dopuszczalnych prawem; nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności (możliwe są przerwy techniczne, aktualizacje i zdarzenia siły wyższej).
• Powyższe ograniczenia nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta będącego konsumentem w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy na to nie zezwalają.

4. Prawa i obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• podawania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji Rezerwacji;
• korzystania z Systemu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami;
• niepodejmowania działań destabilizujących lub zakłócających działanie Systemu (np. nadmiernego, zautomatyzowanego ruchu, prób nieuprawnionego dostępu);
• niedostarczania treści bezprawnych oraz nienaruszania praw osób trzecich.

Operator udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej i odwołalnej licencji na korzystanie z Aplikacji wyłącznie w celu składania i obsługi Rezerwacji, na czas korzystania z Systemu. Zabronione jest kopiowanie, dekompilacja ani odsprzedaż Aplikacji. Wszelkie prawa autorskie do Systemu, jego kodu źródłowego, elementów graficznych oraz logotypu booksero należą do Operatora lub jego licencjodawców.

5. Mechanika rezerwacji i anulacji

Złożenie Rezerwacji w Systemie stanowi żądanie zawarcia umowy o Usługę Tenanta. Umowa o świadczenie usługi w salonie zawierana jest bezpośrednio między Klientem a Tenantem — Operator jedynie technicznie pośredniczy w przekazaniu żądania i powiadomień.

Zasady odwoływania i zmiany wizyt, polityka zadatków/przedpłat oraz ewentualnych opłat za nieodwołane wizyty ustalane są indywidualnie przez każdego Tenanta. Klient powinien zapoznać się z warunkami danego Tenanta. Operator nie ustala tych zasad i nie jest stroną wynikających z nich rozliczeń.

6. Płatności

System może udostępniać bramkę płatności zewnętrznego operatora płatności (np. Stripe, Przelewy24, BLIK), jeżeli Tenant włączy taką opcję. Środki z płatności Klienta trafiają do Tenanta (na jego konto u dostawcy płatności) — Operator nie jest stroną tych transakcji i nie pobiera od nich prowizji.

Wszelkie roszczenia finansowe związane z Usługą Tenanta, w tym zwroty, reklamacje płatności i faktury za Usługę, Klient kieruje bezpośrednio do Tenanta. Rozliczenia między Klientem a Tenantem nie obciążają Operatora.

7. Procedura reklamacyjna (podwójna ścieżka)

a) Reklamacje techniczne Systemu (np. błąd Aplikacji, niedziałające powiadomienie, problem z widgetem) — kierowane do Operatora na adres helpdesk@booksero.com. Operator rozpatruje je bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni.

b) Reklamacje jakości Usługi w salonie (np. sposób wykonania zabiegu, odwołana wizyta, rozliczenie) — kierowane bezpośrednio do Tenanta, na jego dane kontaktowe, ponieważ to Tenant jest stroną umowy o Usługę. Operator nie rozpatruje reklamacji dotyczących Usług Tenanta.

8. System opinii (Omnibus, DSA)

Jeżeli System udostępnia funkcję opinii o Tenantach:

• opinię może wystawić wyłącznie Klient, który faktycznie odbył wizytę zarezerwowaną w Systemie — dzięki czemu opinie pochodzą od realnych klientów (zgodnie z Dyrektywą Omnibus);
• opinie powinny być rzetelne i zgodne z prawdą; zakazane są treści wulgarne, obraźliwe (hejt), wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich;
• Operator zastrzega sobie prawo usunięcia lub zablokowania opinii naruszającej powyższe zasady lub prawo;
• Zgłaszanie nielegalnych treści (DSA): każdy może zgłosić bezprawną lub naruszającą Regulamin treść (w tym opinię) na adres helpdesk@booksero.com. Operator rozpatruje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki, informuje zgłaszającego o decyzji i umożliwia jej zakwestionowanie, zgodnie z aktem o usługach cyfrowych.

9. Ochrona danych osobowych (RODO)

W ramach Systemu występuje podział ról administratorów:

• Operator jest administratorem danych osobowych w celu utrzymania i obsługi konta oraz świadczenia usług elektronicznych (funkcjonowanie Aplikacji, powiadomienia techniczne, bezpieczeństwo).
• Tenant jest odrębnym administratorem danych osobowych Klienta w celu realizacji Rezerwacji i wykonania Usługi Tenanta oraz własnych rozliczeń.

Szczegóły przetwarzania, podstawy prawne i prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności Operatora. W sprawach danych przetwarzanych przez Tenanta Klient kontaktuje się z danym Tenantem.

10. Postanowienia końcowe

Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną z Operatorem zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Aplikacji (np. wejścia na wizytówkę i rozpoczęcia Rezerwacji) i ulega rozwiązaniu z chwilą zaprzestania korzystania z Systemu; Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Aplikacji. Prawem właściwym jest prawo polskie. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr). Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiany prawa, zakresu Systemu, względy bezpieczeństwa), informując o zmianie w Aplikacji lub e-mailem z odpowiednim wyprzedzeniem; aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na tej stronie.